¿Qué es la pirámide de conversión?

En marketing digital, para poder entender bien las prioridades de nuestros usuarios, la mejor forma que existe (hasta que encontremos otra mejor) es la pirámide de conversión. Ésta es una herramienta que nos sirve para clasificar, por orden de importancia, las necesidades que se encuentra una persona cuando tiene que utilizar una página web.

¿Te suena? Si has oído hablar de Maslow, te será conocida su pirámide de jerarquía de necesidades, que sirvió de inspiración para crear esta.

Cómo responda nuestra web a estas 5 necesidades será clave a la hora de planificar mejoras. Y ¿qué significa cada uno de los niveles?

Los niveles de la pirámide de conversión.

Funcional: ¿La web funciona y hace lo que tiene que hacer? A día de hoy resulta esencial que nuestra web sea accesible desde cualquier navegador y en cualquier formato (particularmente móvil). Por mucho que odiemos Internet Explorer, también tiene que ser posible abrir la web desde él, o es posible que estemos perdiendo dinero.

Accesible: ¿Se puede acceder desde cualquier dispositivo? ¿Podría hacerlo cualquier persona sin importar sus habilidades o impedimentos? ¿Hay alguna barrera que impida su uso?

Usable: ¿Es user friendly? ¿Es lo suficientemente rápida? ¿Se entiende bien el lenguaje? ¿Se puede utilizar sin tener necesidad de educarse previamente en ello – y de no ser así, ¿dispone el usuario de los recursos para aprender desde la misma web?

Intuitiva: Aquí es donde el famoso UX (experiencia de usuario) es tan relevante. ¿Hemos podido anticipar dudas, problemas, y presentado soluciones para ellos sin afectar a la experiencia del usuario?

Persuasiva: Y aquí tenemos los puntos que tocan al diseño ¿Es lo suficientemente sexy? ¿Explica de forma clara la propuesta de valor, la relación con la marca? ¿Transmite la confianza suficiente para que el usuario esté dispuesto a darnos datos personales?

Así que ya sabes, cuando no tengas muy claro por dónde empezar a evaluar (o montar desde cero) tu página web, ¡empieza desde abajo! (¡O llámanos y te echaremos una mano!)